29 Jul 2019

Que faire lors d'une réservation sur La Boite à Sports ?

Que faire lors d'une réservation sur La Boite à Sports ?

Questions courantes - Club de sport

Dernière mise à jour le 29 Juillet 2019.

 

Objectif

La Boite à Sports permet de mettre en ligne votre agenda de cours collectifs pour lui donner de la visibilité auprès de nos utilisateurs et leur permettre de réserver directement sur le site.

Vous recevez des réservations pour vos cours collectifs par le biais de La Boite à Sports. Nos utilisateurs se rendent donc dans votre club pour profiter des cours collectifs qu'ils ont réservé chez vous. Dans cet article, nous vous expliquons quelles sont les choses à savoir et que faire lors d'une réservation via La Boite à Sports dans votre club.

Nous vous rappelons que si vous avez un compte "Salle de Sport", vous êtes en relation direct avec un chargé de compte qui est disponible à tout moment pour répondre à vos questions et vous aider. Si vous n'avez toujours pas de compte sur La Boite à Sports et que vous souhaitez améliorer votre visibilité gratuitement c'est ici.

 

 

Pré-requis

 

 

En pratique

Étape 1 : Les informations que vous recevez lors d'une réservation par La Boite à Sports

Une personne vient de réserver une place sur un cours collectif dans votre club !

La Boite à Sports génère automatiquement les infos suivantes :

  • Un mail automatique vous est envoyé pour vous prévenir avec les informations liées à la séance ainsi qu'au client
  • En vous connectant sur votre compte La Boite à Sports vous pouvez vous rendre dans l'onglet "Réservations" pour vérifier également les réservations sur vos séances

 

 

 

D'autre part, La Boite à Sports envoie également deux emails au client :

  • Un premier lui confirmant sa réservation
  • Un deuxième 24h avant la séance en tant que rappel

       

ATTENTION, ces mails là sont également des preuves d'achat. En cas de doutes, vous avez le droit de demander au client cette preuve email qu'il aura préalablement imprimé ou bien en vous montrant directement sur son téléphone.

 

Enfin, La Boite à Sports a également la possibilité de vérifier toute réservation et vous pouvez nous contacter si besoin au 09 50 66 91 08.

 

 

Étape 2 : Les bons réflexes à prendre lors d'une réservation via La Boite à Sports

  1. Vérifiez que le cours a bien lieu. Pour cela, dès réception de l'email automatique, vérifiez que la date et l'heure de la réservation correspondent bien à une séance dans votre planning. Si ce n'est pas le cas, contactez au plus vite le SAV de La Boite à Sports à [email protected] ou au 09 50 66 91 08 . Il se peut dans certain cas que vous ayez oublié de mettre votre planning à jour sur notre site. D'ailleurs ici un rappel pour gérer votre planning en ligne sur La Boite à Sports.

  2. Inscrivez la présence de ce client à la séance sur vos outils en interne. Vous ne serez peut-être pas à l'accueil le jour de sa venue, cela permet de faire passer l'information plus facilement et de fluidifier l'accueil de votre client La Boite à Sports et ainsi d'améliorer son expérience dans votre club.
  3. Avertissez le coach qui animera la séance. Cela permet à votre coach d'adapter son discours car ce sont des clients qui veulent découvrir votre club. Il y a donc une attention toute particulière à avoir pour augmenter vos chances d'en faire un client fidèle chez vous.

 

 

Étape 3 : Que faire lorsque le client arrive dans mon club ?

Les clients sont invités à venir 10 minutes avant le début de leur séance.

Voici nos recommandations pour accueillir avec succès vos clients ayant réservés par La Boite à Sports :

  • Vérifiez leur réservation via vos mails / votre espace Salle de Sport / le mail sur le téléphone du client
  • Donnez-leur un peu plus d'informations sur le club et sur la séance qu'ils vont faire
  • Dirigez les vers les vestiaires et montrez au préalable la salle de cours collectifs
  • Demandez leur retour d'expérience à la fin de la séance

 

Voici également quelques rappels que vous connaissez évidemment. Chaque club partenaire de La Boite à Sports doit respecter cette charte pour l'image générale positif que renvoie notre Label :

  • Rester souriant
  • Rester aimable et de bons conseils
  • Ne pas être trop commercial, nous rappelons que le client vient tout d'abord pour faire juste une séance de sport et non pour une démonstration commerciale de votre club
  • Accompagner le client, c'est souvent ces premiers pas dans votre club

 

Le client dépose une note sur son expérience dans votre salle qui permet de valoriser votre club sur La Boite à Sports. Donner une expérience très positive aura donc des répercussions bénéfiques sur votre présence digitale sur La Boite à Sports.

 

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, joignez notre service pour avoir un conseillé au téléphone au 09 50 66 91 08 ou par mail à [email protected]